Skomentuj:
Aby ocenić zaloguj się lub zarejestrujX
Gdy dostaniemy kłopotliwy prezent
Gwiazdka, góra prezentów pod choinką, ale nie wszystkie są udane. Czy można je zwrócić lub zareklamować?
ZOBACZ TAKŻE
- Lżejsza dola mniejszych braci (27-12-11, 12:50)
- Końca świata nie będzie? (20-12-11, 08:00)
- Wysokie obcasy na specjalne okazje? (19-12-11, 14:00)
- Gdy w nocy zgrzytasz zębami (19-12-11, 10:34)
- Dwie strony medalu: Czy becikowe to dobry sposób pomocy młodym rodzicom? (19-12-11, 10:22)
Wszystko zależy od tego, czy sprawa dotyczy towaru za-kupionego w zwyczajnym sklepie, czy w sklepie internetowym.
ZWROT ZAKUPIONEGO PRZEDMIOTU
l Przykład: Kupiliśmy grę komputerową dla dziecka. Okazało się, że już taką ma. Czy możemy ją oddać?
Jeżeli grę kupiono w zwykłym sklepie, załatwienie sprawy zależy od dobrej woli sprzedawcy. Nie ma on obowiązku, by wziąć towar, który jest zgodny z umową, czyli nie ma wad. Zawsze jednak podczas robienia sprawunków warto zapytać sprzedawcę, czy i w jakim terminie będziemy mogli zwrócić przedmiot, gdyby się np. nie spodobał obdarowanemu (wiele sklepów przyjmuje zwroty, nawet odzieży).
Inaczej wygląda sytuacja, jeśli przedmiot kupiono przez internet lub z katalogu wysyłkowego. Jest to tzw. umowa na odległość. Przysługuje wtedy prawo do rezygnacji z towaru bez podania przyczyny, w terminie 10 dni od zawarcia umowy. Wystarczy przed upływem tego terminu złożyć oświadczenie na piśmie. Sprzedawca ma wówczas obowiązek niezwłocznie - maksymalnie w terminie 14 dni - zwrócić całą kwotę. Identycznie jest, gdy kupujemy towar poza lokalem przedsiębiorstwa, np. od akwizytora, w czasie jakiejś imprezy, targów.
REKLAMACJA Z POWODU WAD
Przykład: Dostałam pod choinkę eleganckie buty, ale okazało się, że przeciekają. W jaki sposób odzyskać pieniądze?
Kupiony towar jest niezgodny z umową - ma wady. Mamy więc prawo zażądać wymiany na nowy lub nieodpłatnej naprawy. Wybór należy do kupującego. Sprzedawca może odmówić wymiany towaru, jeśli nie dysponuje zapasem danych rzeczy, nie jest w stanie szybko ich sprowadzić albo byłoby to zbyt kosztowne. Gdy sprzedawca w odpowiednim czasie (nie ma ściśle określonego terminu, bo zależy to od właściwości nabywanego towaru) nie dokona naprawy lub wymiany, można zażądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, czyli zażądać zwrotu pieniędzy. Odstąpienie od umowy nie będzie możliwe, jeżeli wada towaru jest nieistotna, np. krzesło jest co prawda porysowane, ale w miejscu, gdzie nie jest to zbyt widoczne.
Jak szybko i u kogo trzeba składać reklamację?
W ciągu 2 lat od chwili zakupu towaru, ale stracimy ten przywilej, jeśli nie zawiadomimy sprzedawcy w ciągu 2 miesięcy od wykrycia nieprawidłowości.
Reklamację składamy w sklepie, w którym kupiliśmy towar. Trzeba dostarczyć wadliwą rzecz do sprzedawcy i spisać dokument reklamacji. Do przyjęcia reklamacji nie jest potrzebny ani właściciel sklepu, ani sprzedawca, który nam sprzedał towar. Każda osoba pracująca w sklepie jest uważana za sprzedawcę.
U producenta składamy reklamację, jeśli już skończył się okres 2 lat, ale nadal obowiązuje gwarancja na zakupiony towar.
Jak długo trzeba czekać na uznanie reklamacji?
Jeśli sprzedawca nie ustosunkuje się do żądania w ciągu 14 dni, uznaje się, że reklamacja została uwzględniona. Natomiast nie ma ściśle określonego terminu załatwienia reklamacji.
Co robić, jeśli sprzedawca wykręca się od załatwienia reklamacji?
Możemy skorzystać z mediacji przez Inspekcję Handlową lub udać się do polubownego sądu konsumenckiego (działają przy wojewódzkich inspektoratach IH). Jeżeli sprzedawca nie chce stanąć przed takim sądem, pozostaje sąd powszechny.
GDY NIE MAMY PARAGONU
Brak paragonu nie oznacza, że nie można reklamować towaru. Dowodem na zawarcie transakcji może być także wydruk z terminala kart płatniczych, wyciąg z karty kredytowej, faktura VAT i pisemne potwierdzenie zawarcia umowy.
Podstawa prawna: ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kc - DzU z 5.09.2002 r., nr 141 poz. 1176 ze zm.; ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (DzU nr 22, poz. 271, z późn. zm.)
ZWROT ZAKUPIONEGO PRZEDMIOTU
l Przykład: Kupiliśmy grę komputerową dla dziecka. Okazało się, że już taką ma. Czy możemy ją oddać?
Jeżeli grę kupiono w zwykłym sklepie, załatwienie sprawy zależy od dobrej woli sprzedawcy. Nie ma on obowiązku, by wziąć towar, który jest zgodny z umową, czyli nie ma wad. Zawsze jednak podczas robienia sprawunków warto zapytać sprzedawcę, czy i w jakim terminie będziemy mogli zwrócić przedmiot, gdyby się np. nie spodobał obdarowanemu (wiele sklepów przyjmuje zwroty, nawet odzieży).
Inaczej wygląda sytuacja, jeśli przedmiot kupiono przez internet lub z katalogu wysyłkowego. Jest to tzw. umowa na odległość. Przysługuje wtedy prawo do rezygnacji z towaru bez podania przyczyny, w terminie 10 dni od zawarcia umowy. Wystarczy przed upływem tego terminu złożyć oświadczenie na piśmie. Sprzedawca ma wówczas obowiązek niezwłocznie - maksymalnie w terminie 14 dni - zwrócić całą kwotę. Identycznie jest, gdy kupujemy towar poza lokalem przedsiębiorstwa, np. od akwizytora, w czasie jakiejś imprezy, targów.
REKLAMACJA Z POWODU WAD
Przykład: Dostałam pod choinkę eleganckie buty, ale okazało się, że przeciekają. W jaki sposób odzyskać pieniądze?
Kupiony towar jest niezgodny z umową - ma wady. Mamy więc prawo zażądać wymiany na nowy lub nieodpłatnej naprawy. Wybór należy do kupującego. Sprzedawca może odmówić wymiany towaru, jeśli nie dysponuje zapasem danych rzeczy, nie jest w stanie szybko ich sprowadzić albo byłoby to zbyt kosztowne. Gdy sprzedawca w odpowiednim czasie (nie ma ściśle określonego terminu, bo zależy to od właściwości nabywanego towaru) nie dokona naprawy lub wymiany, można zażądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, czyli zażądać zwrotu pieniędzy. Odstąpienie od umowy nie będzie możliwe, jeżeli wada towaru jest nieistotna, np. krzesło jest co prawda porysowane, ale w miejscu, gdzie nie jest to zbyt widoczne.
Jak szybko i u kogo trzeba składać reklamację?
W ciągu 2 lat od chwili zakupu towaru, ale stracimy ten przywilej, jeśli nie zawiadomimy sprzedawcy w ciągu 2 miesięcy od wykrycia nieprawidłowości.
Reklamację składamy w sklepie, w którym kupiliśmy towar. Trzeba dostarczyć wadliwą rzecz do sprzedawcy i spisać dokument reklamacji. Do przyjęcia reklamacji nie jest potrzebny ani właściciel sklepu, ani sprzedawca, który nam sprzedał towar. Każda osoba pracująca w sklepie jest uważana za sprzedawcę.
U producenta składamy reklamację, jeśli już skończył się okres 2 lat, ale nadal obowiązuje gwarancja na zakupiony towar.
Jak długo trzeba czekać na uznanie reklamacji?
Jeśli sprzedawca nie ustosunkuje się do żądania w ciągu 14 dni, uznaje się, że reklamacja została uwzględniona. Natomiast nie ma ściśle określonego terminu załatwienia reklamacji.
Co robić, jeśli sprzedawca wykręca się od załatwienia reklamacji?
Możemy skorzystać z mediacji przez Inspekcję Handlową lub udać się do polubownego sądu konsumenckiego (działają przy wojewódzkich inspektoratach IH). Jeżeli sprzedawca nie chce stanąć przed takim sądem, pozostaje sąd powszechny.
GDY NIE MAMY PARAGONU
Brak paragonu nie oznacza, że nie można reklamować towaru. Dowodem na zawarcie transakcji może być także wydruk z terminala kart płatniczych, wyciąg z karty kredytowej, faktura VAT i pisemne potwierdzenie zawarcia umowy.
Podstawa prawna: ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kc - DzU z 5.09.2002 r., nr 141 poz. 1176 ze zm.; ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (DzU nr 22, poz. 271, z późn. zm.)
Prowiant na piknik: tortille, kanapki, słone wypieki, mięsa na zimno.
118 prostych i pysznych przepisów z Poradnikiem Domowym (wersja w cenie 4,99zł)
 |
|
|
|
|
|
|||
| |||